🕒 Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : coupdtetepaillettes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
🔄 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans un emballage permettant leur transport en toute sécurité.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande validée.
💸 Remboursement
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des articles retournés.
- Les frais de livraison initiaux (dans la limite de la livraison standard).
Il sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des articles retournés ou de la preuve de leur envoi.
❌ Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou réalisés sur commande.
Cela inclut les pins fabriqués selon des demandes spécifiques (ex. : prénom, couleur, ou design personnalisé). Ces créations sont donc ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
🛠 Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire :
📩 coupdtetepaillettes@gmail.com
Merci pour votre confiance 💖
— L’équipe de Coup d’tête et paillettes